1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4、工作策划 （1）主持部门业务会议，进行业务沟通； 向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通； （2）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5、工作检查 检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观； （2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；检查房间预订情况，了解和掌握房态； （4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备； （5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； （6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6、日常工作 （1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；抓好本部门的安全、卫生管理； （5）向总经理、总监汇报工作。