岗位职责 1、计划运营管理： （1）参与建立、健全计划运营管理体系，并实施； （2）负责收集汇总部门重点工作计划执行情况，协助编制报送各类计划执行情况统计报表，并及时进行督办； （3）协助对经营目标达成情况进行统计汇总，对重点工作进行分析与预警，并提出运营管理建议； （4）负责工作报表的收集及审核，根据各部门的月报信息组织工作检查、指导和协调； （5）负责各项目阶段性成果备案留档工作； （6）负责汇总各项目招商、运营资料，并进行比较、分析运营情况。 2、营运工作： （1）负责商业项目对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作； （2）制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行； （3）安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会； （4）负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施； （5）定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见; （6）监督检查保洁、石材维护公司等外包公司的工作完成情况； （7）遇有紧急事故，协助安防部及工程部处理商户、访客的善后工作； （8）协调与相关外包公司的关系，协调与公司各部门的关系，创造优质的工作环境； （9）配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务； （10）查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉； （11）监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核。 3、制度建设与修订： （1）参与招商前期、中期、后期的运营服务工作及管理协调工作； （2）根据本部门工作发展需要，参与商业运营及相关制度的制定与修订工作。 4、团队管理： （1）不定期与下属沟通交流，对下属工作进行指导、（监）督促、检查，对下属员工进行绩效管理，提出奖惩、升迁、任免等建议； （2）根据公司年度发展需要，主导或参与商管公司、本部门或集团跨部门的年度培训计划，并按计划主导或配合实施； （3）根据工作需要，提出项目考察、品牌商家评估、同行业招商大会的参与或组织等工作方案，并负责组织执行、反馈提升。 任职要求 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先，3年及以上的商业地产运营或相关工作经验，熟悉招商市场情况及市场租金水平。 2、具备高度责任心，敬业态度，职业道德，人品端正。良好的组织、沟通、谈判、协调能力。 3、、具备良好的公文及书面报告能力；熟练掌握Word、Excel、CAD等Office办公软件。