8年以上
大专
2024-04-26 04:17:49
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职位描述
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职位描述：
1. 根据公司及项目阶段性情况制定客服品质督导计划；
2. 负责高端项目、5c案场客服品质管理；
3. 牵头实施年度客户满意度调查；
4. 对典型投诉、重大突发事件编写案例(案例回放、分析及改进建议），并组织各地区公司分享；
5. 统一及规范各地区公司客户分级管理，检查客户分级管理执行情况；
6. 关注及介入重大风险敏感事件（目的性成立业委会、重大质量事故、重大伤亡事故、重要vip客户投诉或司法事件、媒体介入事件）；
7. 完成上级交办的其他工作事项。
具备金钥匙认证或金钥匙认证机构培训师经验尤佳。
1. 根据公司及项目阶段性情况制定客服品质督导计划；
2. 负责高端项目、5c案场客服品质管理；
3. 牵头实施年度客户满意度调查；
4. 对典型投诉、重大突发事件编写案例(案例回放、分析及改进建议），并组织各地区公司分享；
5. 统一及规范各地区公司客户分级管理，检查客户分级管理执行情况；
6. 关注及介入重大风险敏感事件（目的性成立业委会、重大质量事故、重大伤亡事故、重要vip客户投诉或司法事件、媒体介入事件）；
7. 完成上级交办的其他工作事项。
具备金钥匙认证或金钥匙认证机构培训师经验尤佳。
注：联系我时，请说是在福州人才网上看到的。
工作地点
地址：福州台江区福州-鼓楼区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
福州融侨物业管理有限公司
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房地产服务
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1000人以上
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公司性质未知
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福建省福州市台江区江滨西大道融侨江滨广场100-2号融侨中心36楼
